面对突如其来的疫情，有些人心理建设不充分，焦虑、担忧、多疑的出现都是正常的应激反应，专注倾听、适当共情是最有效的方法。

“老师，我假期和从武汉回来同学聚餐过，担心自己被感染，现在压力非常大，焦虑、失眠，请帮帮我！”江西师范大学心理咨询师叶宝娟通过微信语音，都可以感受到求助者的焦虑。“同学，你好！我很能理解你现在的心情和感受，不要着急，慢慢说，我们一起想办法解决。”她一边与求助者共情，一边引导求助者讲述自己的经历，当求助者自述与同学聚餐至今已过去26天，期间毫无疑似症状时，焦虑的情绪开始缓解。叶宝娟趁机向他传授了放松技术、自我暗示、情绪调节等舒缓压力的方法，转移其过度关注疫情的注意力，求助者最后如释重负。

江西师范大学心理咨询师叶宝娟正在做心理辅导

热线咨询接触过这样一位求助者，“我很焦虑慌张，好害怕自己成为下一个倒下的新冠肺炎感染患者”，江西中医药大学心理咨询师易雪梅刚接通求助者电话，对方就急促地说道，“有几次呼吸急促，感觉喘不上气来，身体一直不太好，好害怕自己免疫力不够，一不小心就感染了新冠肺炎。”咨询过程中，易雪梅从与来访者的共情入手，引发他对身体状态的自省，挖掘对自我觉察的及时性和情绪洞悉的敏感度，对自我状态的了解更加清晰。经过自我剖析，求助者对自己的状况和情绪有了比较明确的认知，咨询最后告诉易雪梅“我好多了，我也会慢慢平复心情的。”

“特殊时期，心理辅导任重道远，它不会因为距离而变远，只要做到与来访者的良好共情，帮助他们更好地回归理性思维，在这场没有硝烟的战争中，最终胜利一定是他们自己。”易雪梅如是说。

每天不断跳动的数字背后，是对一线医护人员身心极限的巨大挑战，他们无暇顾及自己的身心状况，物资短缺、职业暴露、身心疲惫、担心家庭等恐惧、痛苦、内疚由之而来。

“我很害怕，每天在一线忙着隔离病人，看见他们被隔离心理无比难受，想着万一哪天自己被感染了，我和家人该怎么办？”电话那头，是一位一线医生的急切诉求，大量发热病人、与病人亲密接触、触景生情等等，让这位医生深感疲惫焦虑，已经半个多月没有回家了，怕万一传染给家人、孩子，内心的恐慌和焦灼无处宣泄。电话这头，江西科技师范大学心理咨询师黄丹丹也很揪心，那一刻差点落泪，但她告诫自己，作为咨询师，切忌被求助者带乱节奏，必须迅速调整自己，她首先为求助者播放了一段“正念减压”的音频，接下来的一段时间，黄丹丹耐心地倾听、无条件的接纳对方情绪，给予对方充分的宣泄时间，通过深度的理解、陪伴给予对方安全感和心理支持。黄丹丹告诉记者，疫情期间或过后，一线医护人员尤为需要心理干预、修复，这场心理战“疫”才刚刚开始。

江西科技师范大学心理咨询师黄丹丹正在做心理辅导     

除了直接参与救治一线的白衣天使,还有奋战在一线的防疫工作人员，有干部职工、公安警察、社区或村委会干部、志愿者……人民同样身处险境且超负荷工作，担忧害怕是人之常情，本能的害怕越是强烈，越能凸显他们的责任担当。

江西师范大学心理咨询师占淑荣说，她曾接待过这样一位求助者，求助者电话中几近失控，“我要崩溃了，连续工作12天，没有任何休息。接触人太多，不敢跟家人见面，已经半个多月没有回家了，每天只能通过微信视频见一下父母，不敢跟他们说自己的工作情况。给家里买的物品只能悄悄放在门口，离开后才打电话通知家人开门取回家。工作随叫随到，还常常被领导责备。我真的不想干了，太苦了、太累了！”倒完苦水，她已泣不成声。占淑荣一边安慰她，一边寻找着心理疏导的切入口，咨询中占淑荣了解到，这位女孩凭着内心的强烈责任感和善良，支撑着她度过这段非常时期，于是引导她找到新的动力和能量，调整好自己的状态，如今，这位求助者已经非常积极阳光地投入到一线抗疫工作去。

迄今为止，省教育厅心理咨询团队已经接待了数十例类似求助者，咨询师们用他们扎实的专业知识和暖暖的爱心，为求助者拂去情绪上的乌云。

当事人是自身问题的最佳解决者，化解心理危机没有特效药，更需增强自身心理免疫力。咨询师所要做的就是减轻求助者的负面情绪，用积极思维为求助者搭建一个重审自身问题的参考框架，伴随求助者走出疫情带来的心理阴霾。

一名学生带着焦虑和惆怅的语气向热线求助：“现在整天闷在家里，想学习但又拿不起课本，整天无所事事，晚上往往折腾到凌晨以后才睡，这样下去身体出了问题咋办啊？我父母最近开始上班了，好担心他们在外面感染病毒，这样的日子咋过？啥时是个头啊？”九江学院心理咨询师吴燕一边鼓励他充分表达情绪情感，一边迅速用纸笔列出求助信息的关键点，伴随着对求助者种种倾诉的共处和理解，该同学的语气节奏已经由一开始雨点式的着急，逐渐变得平缓下来，诉说中开始出现停顿疑问的间隙期，她及时抓住这样的危机干预关键期，用通俗幽默的话语引导他正视疫情、明确人生规划，得到了这位学生的充分认可。

九江学院心理咨询师吴燕正在做心理辅导

 “好烦，这段时间公司负责人不停地打电话催我回去，说已经有人过去了，过去隔离14天就没事，我妈又不让，我认为我过去应该也没啥事……”电话一接通，求助者就开始了竹筒倒豆子式地宣泄。东华理工大学心理咨询师蔡志静耐心听完求助者的心里苦闷，了解清楚整件事情发生的来龙去脉。原来，这是一名刚刚实习的大学生，好不容易找了一份工作，现在遇到疫情，他在公司和父母之间左右为难。蔡志静鼓励他是一个积极上进，事业心强的小伙子，赞赏他这份对工作的热情非常好，通过共情和对他进行行为鼓励，让他在交流的话语中有一丝得意，刚开始时的焦躁心情平复不少。心理咨询师蔡志静趁热打铁，向他讲述全国疫情的整体情况、新冠肺炎感染性强的特点，以及作为普通群众应该怎么做……通过举例子列数据、角色互换、循序渐进让这位求助者听得心服口服。还没等到蔡志静作总结，小伙子就主动地说，谢谢老师，我现在能完全正视现实，做好自己，照顾好家人。

吴燕对记者说，身为一名心理咨询师，面对疫情下的热线心理求助，最关键的就是准确把握电话那端求助者的主流情绪，捕捉求助者当下最为迫切需要解决的焦点事件，迅速建构适合求助者个性特点的谈话方式，为求助者精准画像，同时运用充分的理解尊重和恰当的沟通方式，帮助当事人重建信心、调整心态，这样能够起到事半功倍的效果。

截至2月21日9时，江西省教育厅组织心理咨询师已累计为58001人提供心理援助服务，同时对93人作长期心理治疗安排。疫情期间，江西省教育厅还面向全体大学生开展了疫情期间心理健康状况调查，近63.5万名大学生在线参与，调查分析报告将用于指导高校在做好疫情期间心理援助同时，对筛查出的高危群体进行跟踪辅导或治疗。